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就派人去进行了情况查看

  天然气燃烧时火焰的颜色是蓝色的,这是常识。但是记者了解到,从2016年11月中旬开始,家住深圳路丽海花园的温女士就发现,她家中燃气灶燃烧出来的天然气颜色变成了红色。温女士说刚开始以为是偶尔现象,她还在出现此情况之后特意等了将近20天,但并未见情况有所好转。在一个多月前,温女士给青岛泰能天然气有限公司的客服打去了求助电话。

  “刚开始打客服电话,客服总回答正在向上级汇报,之后就无人问津。于是我就反复拨打过电话几次之后,终于派人来家里检查了。”温女士告诉记者,虽然派人来检查,但来检查的人没有带任何检查工具,最终并没有检查出是天然气有什么问题,而是怀疑他们家的燃气灶有问题以及家里的湿度太大造成的,建议温女士停用家中的加湿器,并且开窗通风。

  温女士说,自己按照天然气公司的工作人员说的,停用加湿器,开窗通风,并自己出修理费找燃气灶的维修人员来检查燃气灶是否出现问题。但是经过检测,燃气灶维修人员告诉温女士,燃气灶并没有什么问题。

  “不仅火焰颜色是红色,而且燃烧还有很呛人的气味,根本没办法使用了,我后来又给天然气公司打电话,刚开始依旧是被客服说正在向上汇报,让我等待,我连续打了好多天,这才又派了检查人员来我家检查。”温女士说。

  据记者了解,第二次天然气公司派来的维修人员经过检测,发现在温女士家门外的天然气管道内点燃的就是正常无特殊味道的蓝色火焰,可是一进温女士家的厨房内,火焰就变成了红色并夹杂着呛人的气味。温女士说虽然检测完了,但是维修人员并没有告诉她这种情况到底是如何发生的,也没有说什么时候能恢复正常使用。1月12日,温女士说天然气公司维修人员又来家里取了一次天然气样本,说需要带回去化验,但是化验出结果的时间也没有告诉温女士。

  1月18日14点左右,记者拨通了青岛泰能天然气有限公司的客服电话,接线员听记者叙述过此事之后,回答:“此事住户已经反映过很多次,但是具体怎么处理的现在我们无法答复。”后来电话转接到了青岛泰能天然气有限公司安全技术部的李经理,他给记者了回复。

  李经理告诉记者,他们后台接到温女士第一次反应问题之后,就派人去进行了情况查看,发现温女士周围的邻居家燃气都是正常,之后就采集了天然气样本,送往青岛市质检站进行了质量检测。“1月18日检测结果已经出来,我们看过之后发现各项指标均达标,排除了燃气存在杂质的情况,那么我们还是怀疑住户家中是因为湿度过高导致天然气无法充分燃烧,以及燃气灶摆放位置或者连接燃气灶的天然气胶管等其他地方出现问题,造成的温女士反应的情况。”李经理说,他们会主动联系温女士,继续检查找出问题出现原因。记者将继续追踪此事。

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